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拱北海关2012年信息公开年度报告

2012年,拱北海关在总署的正确领导下,深入贯彻“四好”总体要求,围绕我关工作中心,围绕服务工作大局,进一步夯实基础,完善制度,突出特色项目,努力打造“阳关海关”,充分发挥政务公开在服务型、责任型、法治型海关建设中的积极作用。主要做了以下工作:

一、精耕细作,做大做强“海关·企业面对面”政策宣讲会

据统计,年内全关区共组织“海关·企业面对面”政策宣讲会116场次,参加人数突破4000人次,均创历史新高,而且,“面对面”的质量得到显著提升。

(一)突出重点,注重增强“海关.企业面对面”政策宣讲的针对性。年内,我关注重结合海关新法律法规和行政规章的颁布实施、关区重大业务改革以及服务和促进地方经济发展措施的出台等进出口企业和进出境旅客密切关注的事项,利用“海关.企业面对面”政策宣讲会这一平台,加强政策宣讲和解读,收到较好效果。如4月19日,针对即将实施的对当天多次进出境旅客行李物品监管的相关规定,邀请澳门中联办、澳门主要行业协会、珠海市主要党政机关等单位前来座谈,进行专题政策解读和宣传解释,为打击水客专项行动创造良好的社会氛围;在我关出台支持促进珠海市、中山市外贸稳定增长八项措施和促进外贸稳定增长若干细化措施后,先后举办10场专题宣讲会,取得了良好的社会反响。

(二)创新形式,不断提高“海关.企业面对面”政策宣讲活动的社会影响力。一是策划组织了我关首次澳门地区全国人大代表和政协委员春茗座谈会,拓宽我关与澳门各界互动新渠道,受到与会澳门各界代表好评;二是积极指导有关隶属海关(办事处)与金湾区政府、高栏港区管委会等地方政府联合举办“面对面”,既扩大“面对面”在珠海政府间的影响力,又为企业提供“一站式”政策咨询平台;三是注重加强与行业协会、中介组织的合作,进一步提升“面对面”的社会影响力,如与珠海导游协会、香港工业总会、湖南省人民政府驻珠海办事处等行业协会、办事机构加强合作,先后举办了针对珠海全市导游、香港工业总会珠海(中山)会员企业以及珠海(中山)湘籍企业的专题政策宣讲会,受到了参会企业的一致好评。

二、大力推进“12360统一服务热线”建设

年内,我关认真落实“加快推进品牌建设、加快推进优质服务、加快推进标准化建设”要求,扎实开展一系列活动,使热线建设取得了积极成效,单月业务咨询量稳步上升,11月份的咨询量首次突破500个,相比1月份翻了一番;热线的接通率、当场答复率和满意度等关键考核指标在全国海关处于领先地位。

(一)规范建设热线工作室。在关领导的关心下,我关重新调整了热线工作场所,设计了具有关区特色的Logo,使话务接听条件得到大幅改善。

(二)完善了后台技术支持系统。年内顺利启动热线支持系统的升级改造项目,并实现与总署010—12360的互联互通,使热线能够实现24小时运作。

(三)加强了热线对内对外宣传。一是制作了一批12360热线的宣传单张和展架,供各业务现场宣传使用;二是在近期开展的几次“关企面对面”等活动中,增加了介绍12360热线内容;三是将打造12360热线品牌作为促进地方外贸稳定增长的一项具体措施,在新闻媒体进行宣传;四是通过珠海电台行风热线等栏目,以电台直播访谈形式,推广12360热线品牌。此外,还加强了对内宣传,在总关大楼显示屏播放12360热线的专题宣传片。

(四)加强了热线咨询员业务培训。继续通过邀请业务专家授课、到业务现场跟班作业、不定期业务考试等方式加强咨询员业务培训,努力提升热线咨询问题答复的及时性和有效性。

三、加强门户网站建设

我关继续加大门户网站建设力度,努力打造“海关信息公开第一平台”。

(一)加大门户网站的信息公开力度。全年通过门户网站共发布各类工作动态、信息400 条。

(二)充分发挥门户网站畅通民意功能。年内通过门户网站受理来信 343 封,答复业务咨询 652 条,受理率、办结率、满意率均达100%,在海关系统继续名列前茅。

(三)积极打造门户网站精品项目。积极开展网站“民意征集”、“在线调查”等交流互动栏目建设,采取多种措施树立网站权威形象,扩大影响。同时,围绕海关中心工作和热点问题,先后制作“国门之盾”、“无纸化通关”、“第九届航空航天博览会”、“拱北海关支持地方外贸发展若干措施”等 6 个专题栏目,举办了 4 期在线访谈,开展 28 期网上直播,获得良好社会效果,交流互动栏目建设的数量和质量均达到系统内领先水平。今年,我关门户网站获得中国电子政务协会评选的“网上办事精品栏目奖”,成为除总署门户网站以外海关系统唯一一家获此殊荣的海关。

四、继续加强政务公开基础性工作

一是进一步健全完善政务公开相关配套制度措施,规范政务公开管理,年内未收到任何政务公开申请办理事项;二是启动关区政务公开硬件设施设备更新工作,在选择九洲海关开展试点的基础上,稳步推进对关区业务现场政务公开硬件设施设备的更新完善;三是健全完善政务公开档案管理工作,加强政务公开基础建设。

2013年,我关将继续大力推进政务公开工作,努力打造“阳光海关”。主要作好以下工作:一是继续做大做强“海关·企业面对面”政策宣讲会;二是全面深入推进“12360统一热线”建设;三是继续完善业务现场政务公开软硬件设施;四是进一步加大政务公开培训力度;五是建立健全政务公开各项制度;六是开展政务公开督促检查和考核评议。

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