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拱北海关2015年海关政府信息公开年度报告

        本年报根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)和《中华人民共和国海关政府信息公开办法》(以下简称《办法》)规定,综合关区各隶属海关、办事处2015年海关政府信息公开年度报告和本关各部门单位有关情况编制。

        本年报主要内容包括:主要工作概述、主动公开情况、依申请公开情况、行政复议和行政诉讼情况、费用收支情况、主要问题和改进措施以及相关附表。

        本年报中所列数据的统计期限自2015年1月1日起至2015年12月31日止。本年报电子版可在拱北海关门户网站(gongbei.customs.gov.cn)下载。如对本年报有任何疑问,请与拱北海关办公室联系,地址:珠海市香洲区水湾路18号,邮政编码:519000,电话:8161114,电子邮箱:gbhg@customs.gov.cn

        一、主要工作概述

  2015年,拱北海关认真贯彻落实《条例》和《办法》的要求,围绕关区中心工作,加强组织推动,以门户网站和12360热线建设为抓手,进一步深化公开内容、丰富公开渠道、规范公开程序,取得积极成效。

        (一)加大政务公开力度,畅通渠道、丰富内容。

        一是进一步规范了本关政府信息公开工作程序,将年度政府信息公开工作落实到具体部门,定期督促跟进,推动关区政府信息公开工作有序开展。二是进一步做好业务动态、办事指南、海关统计、政府采购和拍卖等重点内容的及时公开,取得了良好的宣传效果。三是建立顺畅的政民网上沟通渠道,积极关注、回应社会热点。年内组织在线访谈2次。2015年9月11日首次在中国政府网成功举办 “弘扬‘延关精神’支持珠澳经贸发展”专题在线访谈。我关赵民关长介绍拱北海关落实国务院“延关”决策部署实施的情况、效果,以及在支持横琴自贸区建设、加强粤港澳合作、促进珠澳经贸发展等方面的新举措等情况。访谈历时1个小时,这是中国政府网第一次开展海关系统直属海关的专题访谈,获得总署、地方各级政府、国内外多家媒体关注和社会受众的一致好评。三是

        (二)加强12360热线建设,强化服务意识、提升服务质量。

        一是不断丰富12360热线的服务范畴和形式。进一步增强服务意识,除了做好处理咨询、协调通关、跟踪投诉等日常工作外,积极参与海关各种政策宣传活动,如知识产权保护日、普法日活动等,在海关重大业务政策出台前后配合相关业务部门做好宣传解释工作,及时收集管理相对人的意见建议。创新形式,在《珠海特区报》开办专栏,每周固定宣传海关政策法规,全年共发布43期。年内,12360热线共接听处理咨询15815个,同比增长6.6%。二是加大自身宣传力度,提升社会影响力。通过地方主流媒体、微信平台、宣传栏、现场LED显示屏、关企e线通平台、修订并印发宣传手册等多种形式扩大对外宣传,年内还组织制作了12360纪念品,在关区各单位政策宣讲活动上派发,大受欢迎,有效地扩大了12360热线的社会影响力。三是夯实基础,进一步提高服务水平。实行话务员轮流带岗制度,试行话务员、后台专家绩效考核制度,定期开展电话跟踪回访,及时维护和完善12360参考知识库,组织开展后台专家授课、现场解答等专项活动,不断夯实业务基础,提高业务水平,即时答复率保持在98%以上;加强对来电内容的总结分析,整理形成业务热点问题及建议,为关区业务改革和领导决策服务,发挥辅助决策作用。年内,共编写《拱北海关12360热线工作动态》12期,同时转办《投诉办理登记表》17份。四是认真组织参加全国海关12360岗位练兵活动,进一步提高队伍综合素质。根据总署的统一部署,制定下发了《拱北海关12360统一服务热线岗位练兵活动方案》,积极组织话务员参加岗位练兵,在人员紧张的情况下,坚持练兵、工作两不误,在全员考核环节取得平均99分的好成绩,在泛珠片分赛区竞赛中获得三等奖。

        (三)加强门户网站建设,有效发挥网站作用。

        以“突出关区重点,深入推进政务公开”为中心任务,继续推动门户网站交流互动栏目建设工作。立足“大数据”时代,以提升服务范围、服务效能和服务质量为切入点,依托互联网门户网站平台,优化手段和资源,全面推动“大网站”建设,保持互联网门户网站建设传统优势,借助新媒体手段推动网站建设创新。

        按照栏目建设相关要求,稳步推动落实有关主题访谈直播,加强交流互动栏目建设。各相关单位紧密结合我关中心工作和当前热点问题,抓好“海关企业面对面政策宣讲会”的筹划、组织和建设相关工作,并通过互联网门户网站实施在线直播和访谈,不断打造我关优势品牌。门户网站年内共发布各类信息(包括关区动态、本关公告、关区统计、招标公告、拍卖信息等信息栏目) 346条,业务咨询栏目共答复问题 141条,受理率、办结率均达 100%,满意率达 99%,连续10年位居海关系统内前列。

        二、主动公开情况

  (一)公开的主要内容。

        1.政策法规和办事指南。公开拱关公告7个,修订办事指南10个、办事表格14个。

  2.海关统计。做好海关统计数据及监测预警信息的发布工作,共计公开珠海市、中山市和关区口岸统计数据72份、统计分析文章18篇。

  3.政府采购和拍卖。共计公开政府采购招标公告37份、中标结果37份,公开罚没财物拍卖信息13期。

        4.业务动态。共计发布关区各类业务动态90篇。

        (二)公开的主要形式。

  1.拱北海关门户网站。通过拱北海关门户网站的“海关信息公开”栏目可查阅公开规定、公开指南、公开目录等,并可以通过“申请公开”栏目下载、打印《海关信息公开申请表》,提出海关信息公开申请。网站提供主动公开目录分类列表,方便社会公众查阅有关信息。通过拱北海关门户网站共计发布各类信息346条,推出专题内容2个,策划在线访谈、网上直播共计2次。

  2.“12360统一服务热线”。热线是集海关信息公开、通关求助、业务咨询等多功能于一体的综合性对外服务平台。本关热线全年共接听处理各类咨询15815个,其中答复网站留言956个。

        3.业务现场和办事大厅。利用各类业务现场、办事大厅等场所的公告栏、电子显示屏和触摸屏等设施,以及制作宣传单张,公开相关政策法规、办事指南和现场关警员等信息。

        4.政策宣讲会及“关企E线通系统”。通过举办“海关·企业面对面”政策宣讲会直接向企业负责人宣传相关海关政策,积极回应、解答企业的相关疑问;利用电子口岸资源搭建“关企E线通系统”,建设海关与企业间信息交换的电子化智能平台,畅顺海关与企业联系沟通的直通式管道。全年共举办政策宣讲会115场,参加人数10448人次,通过“关企E线通系统”向24万家次企业发送政策法规和通知99批次。向地方信用信息平台提供企业海关注册信息83321条次,企业信用状况信息59581条,企业海关行政处罚信息1652条,为企业因上市、融资等原因出具资信证明164份。

        三、依申请公开情况

        2015年度我关未遇到依申请公开的情况。

        四、行政复议、诉讼情况

  2015年我关未发生与海关信息公开工作有关的行政复议和行政诉讼情事。

        五、费用收支情况

  目前,本关对依申请公开未收取相关检索、复制及邮寄费用。

        六、主要问题和改进措施

  本关2015年度海关信息公开工作虽然取得了一定成绩,但仍存在以下需进一步加强和改进的地方:信息公开在内容和形式上与公众的需求还存在差距;各隶属海关信息公开工作发展仍不均衡,整体水平有待提高。

  2016年,本关将重点做好以下3项工作:一是加大主动公开力度,加强制度建设,充分利用传统媒体和新媒体的优势加大宣传力度,同步规范信息公开范围和内容;二是升级完善门户网站,加强内容策划,围绕社会关注热点开展专题建设、在线访谈和网上直播,提高内容的实用性和网民的参与程度;三是制定年度工作要点,完善考核办法,加大对各隶属单位的指导、监督和培训力度,提升整体水平。

  七、附表(见附件)

                                                                                                                                                                                           特此报告。

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